Avenida Lasalle, 131. 37008 Salamanca
Tel: +34 923 18 68 21
Transformando la experiencia del cliente. Fidelizando al cliente. El proceso de postventa (Comercio)
El Curso tiene como objetivo establecer las herramientas necesarias para formar al comercio local, orientar la transformación digital del Comercio Físico de Salamanca y trabajar en la concepción del nuevo modelo de negocio digital particular para cada una de las personas asistentes.
Además se realizarán acciones formativas destinadas a orientar a los participantes en temas como la evolución del comercio, desarrollar estrategias de comercio digital, aprender a utilizar la imagen y la fotografía en el ámbito del comercio online, aprender a identificar el público objetivo, mejorar el posicionamiento online, la psicología en la venta digital (diseño de marca, colores corporativos, importancia del logo, actualización progresiva…), obtener ideas clave de comunicación digital (Marketplace, internet como espacio publicitario, redes sociales, relación con los clientes online, …), las utilidades que ofrece Google u otros buscadores (SEO LOCAL, Google My Business…), autoconocimiento de la propia empresa y creatividad comercial y analizar y estudiar las posibilidades de crecimiento y mejora.
Requisitos:
Ser autónomo, empleado, empresario de comercio con cese de actividad, emprendedor, trabajador en ERTE o desempleado, de todos los sectores ubicados en SALAMANCA, con preferencia los que están en el entorno EDUSI TORMES +.
El orden de selección se hará en función del orden de inscripción siempre que se cumplan los requisitos definidos para este curso.
TODOS ESTOS CURSOS SON GRATUITOS
Cofinanciado por el fondo europeo de desarrollo regional (FEDER) en el marco del Programa operativo Plurirregional de España POPE 2014-2020.
Ubicación:
CENTRO DE EMPRENDIMIENTO Y FORMACIÓN TORMES+.
Av. de Lasalle, 135, 37008 Salamanca.
Programa
Módulo
Transformando la experiencia del cliente. Fidelizando al cliente. El proceso de postventa. Incrementar y fidelizar a los clientes en este nuevo contexto, atrayéndoles y optimizando su experiencia con la empresa en todos los momentos de su relación con la misma.
Modalidad: Online
Nº de horas: 10
DEL 25 DE SEPTIEMBRE AL 23 DE OCTUBRE DE 2023
Competencias específicas
- Situar al cliente como eje del modelo de negocio, entendiendo como éste, al igual que los procesos de contacto/interacción con él, están cambiando debido a la digitalización.
- Diseñar e implementar un plan de experiencia de cliente en todos los momentos de su relación con la empresa.
- Optimizar el proceso de generación de tráfico con la introducción de nuevas herramientas de marketing digital. Maximizar la ratio de conversión del funnel de venta a través de la adecuada gestión de los procesos de información, decisión, compra y entrega al cliente.
- Diseñar e implementar una satisfactoria experiencia de postventa que potencie la fidelización del cliente.
- Aplicar los requisitos de propiedad y privacidad derivadas del entorno digital.
- Elaborar el lienzo de negocio y el mapa de experiencia de cliente del Plan de Transformación Digital de la pyme.
